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格格货栈件难取 系统错误跑5趟取不了件还要收超时费

2018-04-09 10:24:11    新闻晨报        点击:

  那边演出要开始了,这边票子还在快递箱里拿不出来,一家人跑了5趟,都吃了“闭门羹”。这叫一个急!可是,过了一天,快递收货箱的运营方格格货栈却发来短信,向王先生收取1元钱的超时“保管费”。   “他们一边说设备坏了,‘困’着人家的快递不给,一边要你付超时‘保管费’,收件人因快件延误造成的损失,完全被他们忽略。”王先生说,投递员把他的快件塞进格格货栈的柜子之前,根本就没有跟他商量:“在这个过程中,格格货栈的受益方不是我,为什么要把他们工作环节中出现的错误,转嫁给我们收件人呢?”   件难取 跑了5趟都吃“闭门羹”   3月28日上午,王先生的手机收到一条快件提取信息,提示他凭“提取码”到小区西门的格格货栈取件,超期收取1元/天。“我当时在路上,我家一直有人在家,快递员为什么不送上门呢?”王先生觉得晚上回家的时候再去取件,应该来得及,就没当一回事。   快件是朋友寄给他的演出票,离演出的日期很近了。当晚9点多,王先生下班回家,特意绕道去了小区西门。“我根据上午收到的提取码信息,按照格格货栈显示屏上的操作指引输入,结果屏幕上提示:系统错误,稍后再试。”   过了一会儿,王先生再次输入提取码,仍提示“系统错误”。   随后,王先生按照格格货栈上面留的电话号码拨打设备方的电话。但电话语音提示“人工服务的时间是上午9点到晚上9点”。王先生注意到,他收到提取码的时间是上午8点47分,等第二天上午格格货栈的人上班接电话,那就刚好超过一天了。   “他们系统错误,应该不会向收件人收钱吧?”王先生说,3月29日一早,他还在上班的路上,就收到格格货栈的短信:您的快递已超期,将收取1元/天超期保管费。   “1元钱不是问题,关键是演出在即,票子还被‘困’在里面!”王先生说,为了尽快拿到票,9点一到,他立即拨打了格格货栈的电话。   人难找 打了近20分钟电话才接通   王先生说,拨打格格货栈的人工服务电话,也是一件非常考验人意志的事情:“一大串提示语后,就是漫长的等待。期间不断提示你去关注他们的微信号,下载他们的APP。我都怀疑他们是蓄意让你等很久,等你没耐心等下去,你可能就会下载他们的APP,他们的目的就达到了。”   排队等了6分钟后,语音提示说等待超时,稍后重新拨打,然后电话直接就挂断了。王先生说,他连续拨打了3遍,才接通格格货栈的电话:“让我打了近20分钟的电话啊!这样的企业,哪里是便民啊?简直就是在戏弄人嘛!”   工作人员听了王先生的陈述后,表示会尽快派人维修。如确因货柜故障,造成王先生不能取件,那么这1元钱的“保管费”就不收了。   4月3日中午,记者拨打格格货栈的电话,正如王先生所说,考验人的6分钟等待后,电话自动挂断。记者连续打了4次才接通,电话那头毫无歉意地说,打电话的人太多了。   如果实在电话联系不上对方,是不是关注他们的微信号就能解决问题呢?记者关注微信公众号后,马上收到提示信息:绑定手机,下载APP,新用户送一盒海南空运的芒果。公众号底端的热键,也不是联系客服,而是“格格鲜果”的链接。记者点击进去后发现,是一个电商平台,涉及到果蔬买卖、鲜花以及家电维修等服务内容。   实际上,快递公司的人也很难找。为了联系王先生家附近的中通快递公司,记者拨打中通快递公司的95311电话,等待时间也很长,中间也有自动挂断的情况。终于接通后,接线员给了记者一个固定电话和一个手机号码,记者拨打过去,都已经停止服务。   事难办 48小时才能排除故障   好不容易接通电话后,王先生问格格货栈接电话的工作人员,货柜什么时候能够修好?对方回答说,通常情况48小时内能够修好。王先生有点着急了,说万一快递里是生鲜食品,能等48小时吗?   对方却不紧不慢地说,他们跟快递公司有约定,生鲜食品不得使用快递柜,且在使用快递柜之前,需事先跟收件人或者发件人商量。   那么,如果因为格格货栈的延误,给收件人造成损失,是格格货栈赔还是快递公司赔呢?格格货栈方面说,他们只提供收货柜,仅跟快递公司有协议。如担心延误,收件人需跟快递公司或投递员联系。   王先生特意翻了一遍手机,没有发现快递方或者格格货栈跟他协商使用收货柜的电话或者短信。为稳妥起见,王先生又特意询问发货人,得知快递公司、格格货栈也没有跟对方联系。   “也就是说,快递公司将我的快件放进格格货栈的货柜,是擅自的,并没有按照相关规定跟我协商,还要找我收取‘保管费’,那就更没道理了。”王先生认为,格格货栈为快递公司提高了投递效率,节约了人力成本,他们之间的权利与义务是对等的,格格货栈竟然向第三方收取“保管费”,有些霸道。   “我以为他们放下电话就会派人去维修货柜,排除故障,让我尽快把快递拿走。可是,这一次我又想错了。”王先生说,这一上午,家人跑了3趟货柜,还是拿不出快递,因为根本就没有人来维修!   3月29日下午5点半,王先生又收到格格货栈的短信:“快递因长时间未取已被快递员取出”,后面有一个快递员电话。这时,离演出开场时间已经不足24小时。   话难听 “运维人员不可能看在货柜边”   为了尽快拿到票,王先生不得不跟中通快递员联系。“快递员说,如果你真的那么急,就自己过来拿吧!”王先生说,“这叫什么服务态度?是我送快递还是他送快递?我们付了快递费,还要自己去取件?”   在王先生的坚持下,快递员终于把快递送到了他家里。   记者通过格格货栈的联系电话了解到,其客服在南京,在上海片区只有少量的货柜运行维护人员。王先生认为格格货栈没有及时维修货柜,格格货栈方面给出的说法是:我们那么多柜子,不可能每个柜子派一个人在边上看着。有问题了,客户可以拨打我们的电话。我们接到报修之后,半天时间,最多也就一天左右,当然有的故障需要两天排除。如果快件比较紧急,比如火车票、飞机票,他们也会特殊处理,专门给运维打电话,让他们立刻赶过去。但是客服人员赶过去,也是需要时间的。   格格货栈的客服强调,上海这边片区较大,每个运维人员要对应多个柜机,比如几十个柜机配备一个运维。运维的工作地点也不是固定的,他们要到处跑。作为一个快递代收点,他们只跟小区物业合作,跟快递员没有接触;对于业主称快递员没有跟他协商就把快递放进了格格货栈,建议业主跟快递公司联系。   记者联系到那名快递员后,他并不觉得擅自把收件人的快递塞进货柜的做法有什么不妥当。   [消费者质疑]   如果是急件   损失由谁赔   “从收到格格货栈的第一个短信开始计算,我这个快递在格格货栈和快递员那里,整整耽误了48小时!”王先生说,要是火车票、飞机票这样的急件,在家门口延误48小时,导致票据作废,误人大事,这个损失到底该不该赔,谁来赔,怎么赔?   王先生认为,无论是格格货栈还是快递公司,从心里都没有考虑收件人一丁点利益。他们只想着如何实现自己的利益最大化。   [记者短评]   少一点套路   多一份真诚   王先生的遭遇,不是1元钱的问题。   快递员跟收件人商量好,把快件投进格格货栈等代收货柜,不是问题。   代收货柜进到小区,占用业主共有面积经营,只要是真心提供便民服务,也不是问题。   问题是,你进入小区,跟业主们就是邻居,就是朝夕相处的一家人。   可是,你掐着秒表跟邻居们收超时“保管费”;为了让邻居们使用你们的电商平台,让业主们拿着电话等待那么长时间,套路太深。   邻里守望,贵在真诚。如果还记得代收货柜设立初衷的话,希望这些贴着便民标签的快递代收货柜能够不忘初心,用真诚、用热情,拂去套路的尘埃,为邻居们贴心服务。

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