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正本朔源:新零售时代直销企业更侧重产品品质与服务

2017-11-19 12:48:42    中国质量万里行    记者/申杰    点击:

  \   2017年的直销市场大环境,面临着巨头入局、微商“搅局”和新零售模式带来的冲击与挑战,整个行业形势不容轻视。在这种情况下,直销该如何破局,成为行业急需解决的问题。   11月14日,以“新零售,新模式,新发展”为主题的第十届最受尊敬的直销企业年度评选颁奖典礼暨第八届中国直销文化论坛在北京丽都饭店举行。面对直销大环境的迅速变革,该论坛也紧紧围绕新零售时代对直销行业带来的机遇与挑战进行讨论,中国质量万里行记者发现,此次论坛诸多亮点,其中直销行业提倡新零售旨在回归商业本质:高品质、低价格、好服务;其次,新零售让“互联网+直销”跑起来;再次,打通“最后一公里”配送,新零售让直销企业重视物流建设。 新零售商业本质:高品质、低价格、好服务   2016 年,马云在出席杭州云栖大会提出“电子商务”将逐渐被淘汰,取而代之的是“新零售”“新制造”“新金融”“新技术”“新资源”五个新的发展方向。“新零售”作为其一,被马云赋予了新的内容,即线上线下和物流的有效结合。   在探讨新零售对直销行业发展有何意义的时候,业内专家各抒己见,中国直销业研究课题组长秦永楠教授告诉则记者:“对于直销企业来说,新零售业态的模式创新也是企业全面升级的一个过程。同样,产品创新也是直销企业全面升级的一个过程。首先,直销是以产品为导向的业态。因此,直销企业必须以不断的产品创新为首要前提 ;其次,直销是以分享作为基本行为的零售方式,分享的前提是体验,只有良好的产品体验,才会产生有效的分享,如果没有经过良好的产品体验是完不成分享行为的,在这个过程中,同样需要专业化的服务,专业的服务是实现从体验到分享的保证。”   在谈到新零售时代直销企业如何保证产品物美价廉时,绿叶科技集团外事总监孙建峰接受记者采访时讲到:“如今中国直销牌照已经超过90家,由于获牌企业的数量的扩张,直接导致了市场参与者快速增加,为了能够以更加灵活的方式争夺消费终端,绿叶科技集团对销售终端的订单特性不做特别限制或是降低订货的门槛。同时为满足终端消费者对获得产品的便利性的要求和满足其经营的灵活性,利用小单打开市场,当然绿叶科技集团做好小单的前提就是确保产品品质不会出现问题。”   直销企业代表如何看待新零售的呢?记者采访到了北京罗麦科技有限公司副总裁白云,他认为:“事实上新零售时代对直销企业提出了更高的要求。因为消费者的体验是包括价格、环境、社会评价等多种因素的综合反映,所以企业不仅要做好产品,还需要围绕产品尽力做一些衍生的东西,只有这样的企业才有可能赢得消费者,并在消费者的支持下,体会到新零售风口的力量,“飞”起来。”   天津铸源健康科技集团有限公司总裁助理高山则告诉记者:“一个新时代的到来,挑战往往大于机遇,每一个企业的转型都会是痛苦的。新零售会带动生产、销售和消费体系的变革,但新零售不是对传统零售的否定和抛弃,它们不是替代关系,而是可以优势互补。” \ 新零售让“互联网+直销”跑起来   从网约车优步与滴滴的出现到共享单车,各种分享经济的新业态层出不穷。中国境内的直销企业也同样在经历着不断的转型升级,曾经先后创造出直销 +连锁专卖店、直销 + 连锁体验馆 + 互联网平台等不同特色的新零售业态。现今,直销企业正在以移动互联网和智能手机等新技术作为基础设施和基本工具进行模式创新,在“直销 +”的基本前提下,继续不断地融入新技术、新经济的基本元素,正在创造出安利的直销 + 移动社交电商系统、中脉的直销 + 移动社交电商体系、太阳神的直销 + 差异化营销组合珍珠店升级版等多种差异化的新模式,正在形成与分享经济新业态齐头并进的新零售业态。   过去,直销就是面对面的销售,直销是不做店铺的,后来根据中国的市场实践,要求直销必须开店,这十年来直销企业开了许多实体店,业内超过5000家线下实体店的直销公司大概有五六家,像无限极、完美这两家公司的专卖店都是超过一万家的。所以说直销行业在线下的布局并不比传统行业少。   面对新零售带来的这股新商业思维,直销巨头某企业敏锐把握了趋势,率先推出卓越体验体系,在业内率先迅速多点布局了新零售阵地。早在3月份,其广州旗舰店体验馆开幕,为营销人员及消费者提供一站式的产品、品牌、服务、社群活动体验。还将原有店铺升级为实体体验设施,建立起覆盖全国的庞大线下体验网络。针对年轻妈妈群体,推出育儿、健美、持家,提供全面的产品解决方案、个性化优质服务,以及学习、社交、成长、创业平台。满足妈妈这一类群体对健康、美丽方面的需求。于此同时,同步打造了数字化平台,通过纪录和分析顾客行为,智能化推荐产品,及完善物流配送、售后服务等打通构建完整的O2O闭环。该企业这一系列举动可谓是在应对新零售时代的到来之际,快速的打出一场应对战,借助在直销本身在体验方面掌握的优势,引入新的技术、新的商业理念,焕发出了一个新的发展生机。   如今,经过电子商务的洗礼,直销行业对线上工具的使用也非常积极,做移动工作室、商城、APP、云商的企业很多,有意识的企业也已经在建设自动化的物流,所以直销行业对新零售的理解一直是与时俱进的。可能有的企业没有意识到这是新零售,但他们在做的事情实际上就是新零售。根据该权威人士的的分析,线上线下结合正在帮助直销企业提高营销和服务的效率,他也非常看好它。   不难看出,直销行业在市场化运作的过程中,企业都在提高自己核心竞争力,使产业投资具有可持续性,加大力度对直销行业的市场需求进行资源细分,从而避免资源同质化的尴尬。同时,越来越多专注特定领域的企业进入直销行业,在抢夺细分领域的市场份额。直销企业的这一特质,无疑会使其在发展新零售时占得先机。 打通“最后一公里”配送   新零售时代的物流不仅仅是要比谁做得更快,而是真正消灭库存,让库存管理得更好,让企业库存降到零。商家的成本除了传统仓储配送费用外,还有库存积压所产生的成本,因为积压时间没有限制,可以是几个月,也可以是几年,无形中给企业带来很多负担。新零售时代的物流要更精准地预测销量,调拨库存,把货放到消费者身边,既可以降低企业物流成本,又可以增加消费者用户体验。   物流是联系线上线下最重要的一条纽带,在新零售时代物流的好坏将直接影响企业的营销额。   目前,安利自有电商平台上产生的销售额已超过年销售额的50%,已经发展成为中国颇具规模的O2O直销电商平台。而苏宁线下极具规模的社区快递点和门店可以提供个性化的服务和售后支持。以苏宁急速达服务为例,可以将门店仓商品配送时间缩短在2小时内,即将上线的准时达产品则提供7个时间段的精准送货。根据协议,双方还将共同探索家居物流服务模式。针对家居产品设计定制化的物流解决方案,苏宁物流将提供快速、安全的家居产品最后一公里配送服务,在一线城市提供18小时内送达,偏远地区配送时效缩短到3天以内。   如此看来,“新零售”的势头不可阻挡,直销企业应尽早把握时势,分析企业自身资源,借着“新零售”的东风,重新激发企业发展源动力,抢得市场先机,尽早攻占市场。 

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