质量消费白皮书通报十大消费维权热点

3月10日,由《中国质量万里行》杂志社、中国质量万里行投诉平台主办的“2017年度质量消费白皮书新闻发布会暨百家企业履行社会责任倡议承诺活动”在北京举行。 2017年度,中国质量万里行消费投诉平台共收到有效消费投诉88694例,已处理62260例,投诉解决率70.2%。据不完全统计,2017年中国质量万里行消费投诉平台为消费者挽回经济损失共计9664余万元。 据《中国质量万里行》发布的质量消费白皮书显示,商品质量以及售后服务问题仍然是消费者日常消费生活中的维权重点;与往年相比,质量类投诉首次出现总量占比下降,售后服务问题超越商品质量问题,成为消费者投诉的首要问题;消费者对虚假宣传、合同问题、价格问题方面的消费维权意识增强。 商品质量投诉主要集中在电子产品、汽车、服装鞋帽、家用电器、食品、房地产、日用商品、美妆首饰等8个行业,其中电子产品与汽车行业的消费投诉量,占全年商品类投诉的一半。电子产品投诉主要为手机、电脑等电子产品的相关消费问题,占全年商品类投诉量的31.5%,产品品牌几乎涵盖目前市场上所有品牌;汽车投诉位于商品类投诉的第二位,占全年商品类投诉量的18.5%,从消费者反映的情况看,汽车质量问题主要集中在发动机、变速器、车身系统三个“重灾区”;家用电器行业的消费投诉,占全年商品类投诉量的16.1%。 服务质量投诉主要集中在互联网、网络通讯、邮递、旅游、家居家装、健身美容、教育培训、金融、医疗保健、生活社会、保险服务等12个行业。其中,家居家装类消费投诉较2016年增幅明显,装修公司合同违约类投诉约占七成,工程质量差、装修公司服务质量差也是投诉热点;互联网服务占据全年服务类消费投诉总量的68.8%。

严冯敏:架起消费者与企业沟通的桥梁

会议中,国家质检总局执法督查司司长严冯敏发表讲话,他强调,产品质量和服务质量关乎广大人民群众生活质量,这个生活质量应该是大家的衣食住行最基本的方面,与产品质量息息相关。首先,要以安全为底线,然后才是我们的消费体验、消费要求;其次,产品的质量关系着企业的生存与发展,朱镕基在很早以前说过“质量是企业的生命线”,也就是说没有质量企业就很难生存也不会有发展;第三,产品质量和服务质量也关系到供给侧结构性改革的主攻方向,是提高供给体系质量的中心任务。详情

谷旭:“白皮书”是配合“3·15”节日大餐

谷旭社长在致辞中说,中国质量万里行消费投诉平台,由万里行杂志社联合社会力量共同打造。平台在行业内首创在线解决消费投诉机制,通过在线协商、在线咨询、在线调解、在线评议、在线仲裁、在线督办等程序,实现投诉处理规范化、规模化、专业化、产业化,大大提高投诉的便捷性和解决率,大大降低消费者维权成本,大大化解消费矛盾,促进了社会和谐稳定。详情

武高汉:保护消费者合法权益 是市场经济的发展规律

李克强在政府工作报告中首次提出“品质革命”,这是对党的十九大报告的一个呼应。“消费革命”指的是需求侧的革命,那么“品质革命”指的是供给侧的革命。李克强同志还明确指出要创新监管方式,提升监管效率,对各类损害消费者权益的行为要依法惩处绝不姑息。据我了解,这是政府工作报告中用词最重的一次,说明我们的党和政府对保护消费者合法权益的决心非常大,随之必将推出一系列配套措施。详情

河山:消费者维权成本依然很高

消费者想要维护自身的合法权益,除了依靠消费者投诉平台以外,更希望从根本上改变社会上这种坑蒙拐骗的不良思想意识和不良现象。2017年,习近平总书记在视察中国政法大学时提出了“以德治国,依法治国,举德兴邦”,党的十九大报告中也特别强调“德法并举”的治国方略。详情

维权方式多元化追求便捷——中国质量万里行2017年度消费投诉分析报告

根据中国质量万里行消费投诉平台受理情况统计,2017年度,中国质量万里行共收到有效消费投诉88694例,给出消费者投诉处理意见的投诉案例达62260例,投诉解决率70.2%。粗略统计,2017年中国质量万里行消费投诉平台为消费者挽回经济损失9664万元。基本情况如下: (一)按投诉渠道分析2017年,中国质量万里行消费投诉平台数据显示,按照系统给出的投诉渠道划分,主要分为网页和微信两个端口接收消费者的实名投诉。与2016年的数据对比显示,中国质量万里行消费投诉平台2017年消费投诉数据出现下降,投诉总量相比2016年下降了22.5%;从两个主要的投诉渠道来看,网页端出现了大幅下滑,投诉量下降了32.6%;微信端在整体投诉量出现下降的情况下,出现了增长,增长幅度为53.8%。 (二)按投诉月份分析根据中国质量万里行2017年消费投诉数据显示,9月、3月为月度消费投诉量最多的两个月份。其中,9月消费投诉量十分抢眼。值得一提的是,按照以往收到消费投诉量的高峰段,仅3·15当天收到消费投诉2907例。

质量万里行简介

中国质量万里行是上个世纪90年代由老一代国家领导人支持发起的一项大型质量舆论监督活动,迄今已经走过25年的光辉岁月。 作为该活动的载体,《中国质量万里行》杂志由国家质检总局主管,中国质检报刊社主办,是质量领域的权威新闻机构,是国内惟一以质量舆论监督为主要内容的新闻媒体。 20多年来,坚持打假扶优、两翼推进的方针,关注产品质量,倡导品质生活。中国质量万里行始终站在质量观察最前沿,披露了瘦肉精、地沟油、假洋奶粉、毒韭菜等重大质量事件,为推动我国质量建设进程,促进我国产品质量的提高和维护消费者权益做出了历史性贡献。在新的质量时代,“人人重视质量、人人创造质量、人人享受质量”社会氛围中,中国质量万里行认为,无论何种营销模式,企业的落脚点和消费者的关注点最终只能是产品。所以,如何提升产品品质,如何满足消费者不断升级的消费需求,将是我们与企业、消费者共同探寻的目标。
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